Pauta dos atendentes será entregue ao BB
A adoção de intervalos entre as ligações repassadas aos atendentes, criação de regras para que os funcionários utilizem a “pausa estresse” e mais contratação de pessoal são algumas das reivindicações específicas dos trabalhadores da CABB (Central de Atendimento) e do SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), que serão entregues à direção do Banco do Brasil na terça-feira 26.
As propostas desses setores, para a Campanha 2016, foram aprovadas durante o 27º Congresso Nacional dos Funcionários do Banco do Brasil, realizado de 17 a 19 de junho.
Antonio Netto, dirigente sindical que trabalhou no SAC, conhece profundamente a realidade nessas áreas – que, somadas, reúnem cerca de 1 mil funcionários apenas na cidade de São Paulo – e explica que algumas medidas simples podem melhorar as condições de trabalho. “Atualmente, quando um atendente conclui uma ligação, automaticamente outra lhe é transferida. As pessoas necessitam de um intervalo de, ao menos, 30 segundos antes de começar novo diálogo.”
Outra proposta é a negociação de regras claras para que o funcionário possa utilizar a chamada pausa estresse, após contatos telefônicos prolongados e de casos de difícil resolução. “Para ter a parada, a pessoa tem de explicar o motivo ao gestor. O funcionário, muitas vezes, fica ainda mais nervoso por ter de convencer a chefia que ficou muito tenso devido à ligação”, diz Antonio, acrescentando que será proposto que haja psicólogo à disposição no SAC e CABB para avaliar os casos.
Os atendentes também querem um máximo de três perfis de atendimento nas telas dos terminais, com rodízio dos programas entre os funcionários a cada ano. “São diversas telas e há dificuldade em memorizá-las. Se houver uma divisão em três perfis diferentes entre os bancários e as ligações forem assim distribuídas, agilizará o trabalho e melhorará a qualidade do serviço.”
Será reivindicado ainda o fim das anotações negativas aos atendentes devido a demora por falhas no sistema; por contatos que excedem o tempo médio de atendimento, provocado pela complexidade do assunto tratado com o usuário; para idas ao banheiro fora do horário da pausa para descanso, entre outras situações.
“Também queremos que haja mais contratação de funcionários, principalmente para a CABB que teve redução de quadro. Ou seja, são medidas que envolvem pouco investimento financeiro do banco, perante seus elevados lucros, mas que trará um saldo positivo aos atendentes por diminuírem a sobrecarga de trabalho, prevenirem o surgimento de doenças e acabar com injustiças”, conclui Antonio Netto. SEEB-São Paulo
